Refund policy

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su empaque original para ser elegible para una devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en saintbiasi@gmail.com. Si se acepta tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío de retorno junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos devueltos sin solicitar una devolución primero no serán aceptados.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes contactarnos en saintbiasi@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste algo incorrecto, así podemos evaluar el problema y hacer lo necesario para corregirlo.

Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes preguntas o dudas sobre un artículo específico, por favor contáctanos.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La manera más rápida de obtener lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra por separado del nuevo artículo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Además de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su empaque original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te notificaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se procesará el reembolso automáticamente a tu método original de pago dentro de 10 días hábiles. Ten en cuenta que puede tomar algo de tiempo para que tu banco o entidad emisora de la tarjeta de crédito procese y oficialice el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el reembolso, por favor contáctanos en saintbiasi@gmail.com.